Políticas de RMA

Troca de Produtos na Garantia (RMA) – Weltsolutions

Precisa realizar a troca de um produto em garantia?

Siga as instruções abaixo para abertura do processo de RMA (Return Merchandise Authorization).

Como abrir uma solicitação de RMA

1. Entre em Contato:

• E-mail: ecommerce@weltsolutions.com.br

• Telefone: (11) 2348-5319

• WhatsApp: +55 11 2348-5319

Regras importantes

Atenção: Não serão aceitos produtos sem registro prévio da solicitação e sem autorização de RMA. Produtos enviados sem este processo poderão ser recusados no ato do recebimento.

• Antes do envio, é obrigatório fazer o contato.

• Todo produto enviado deve vir acompanhado de:

• Número de RMA autorizado;

• Cópia da nota fiscal de venda Weltsolutions;

• Cópia da nota fiscal de venda ao consumidor final, se existir.

• O produto deve estar com todos os acessórios em perfeito estado e embalado adequadamente (preferencialmente na embalagem original).

• A garantia não cobre danos físicos ou decorrentes de mau uso.

Casos em que a garantia é invalidada

A Weltsolutions / Assistência Técnica não aceitará produtos que se enquadrem em uma das situações abaixo:

1. Indícios de danos físicos ou defeitos provocados por uso inadequado ou fora das instruções do manual do fabricante;

2. Equipamentos reparados ou manuseados por técnicos não autorizados;

3. Defeitos ocasionados por circunstâncias da natureza, acidentes ou quedas.

Nestes casos, o produto perderá a garantia e será devolvido ao remetente com custo por conta do cliente, ou recusado no recebimento.

Validade do RMA

• A autorização de envio (RMA) não garante a efetivação da troca, apenas libera o envio para análise.

• Após aprovação, o RMA terá validade de 15 dias úteis para emissão da Nota Fiscal de remessa e envio do produto. Caso contrário, a autorização será cancelada.

Procedimento de frete

• O frete de remessa (cliente → Weltsolutions) é de responsabilidade do cliente.

• O frete de retorno (Weltsolutions → cliente) será de responsabilidade da Weltsolutions, desde que o produto esteja dentro do prazo e normas da garantia.

• Produtos enviados sem defeito serão devolvidos ao cliente com frete a cobrar.

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