Política de Troca, Devolução e Garantia 

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1. DESISTÊNCIA / ARREPENDIMENTO

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Nossa equipe de Atendimento deverá ser informada da desistência/arrependimento através do e-mail ecommerce@weltsolutions.com.br ou pelo WhatsApp +55 11 2348-5319, para envio dos procedimentos de devolução.

• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante, acompanhado de todas as vias da nota fiscal, declaração de devolução (para pessoa física), manual e todos os acessórios.

• Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s).

• Todas as despesas com frete decorrentes da troca ou cancelamento por arrependimento correrão ao encargo exclusivo do consumidor.

» Se a opção for realizar a troca por outro produto, deve-se verificar se o preço é equivalente. Havendo diferença:

• Valores a maior deverão ser pagos pelo consumidor;

• Valores a menor serão reembolsados ao consumidor.

1.2 DEVOLUÇÕES EM GERAL

• Toda devolução deverá ser previamente comunicada à nossa equipe de Atendimento pelo e-mail ecommerce@weltsolutions.com.br ou WhatsApp +55 11 2348-5319.

• A solicitação será analisada junto com a negociação do pedido, ordem de compra, autorização para faturamento e fotos do produto.

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os itens/acessórios poderão ser reenviados ao cliente com frete a cobrar.

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios, acompanhado de todas as vias da nota fiscal de origem e/ou declaração (no caso de isenção) ou nota fiscal de devolução (quando aplicável).

2. POLÍTICA DE GARANTIA – PRODUTOS COM DEFEITO

Para devolução de produtos com defeito:

• A solicitação de troca em garantia deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento, via e-mail ecommerce@weltsolutions.com.br ou WhatsApp +55 11 2348-5319.

• Todos os produtos passarão por análise técnica para verificação do defeito. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o mesmo produto será devolvido ao cliente com frete pago pelo cliente.

• Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, acompanhados de nota fiscal/declaração, manual e acessórios.

» Após 7 dias, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante ou assistência técnica credenciada.

» A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante, conforme descrito no termo de garantia que acompanha o produto.

A Weltsolutions se isenta da obrigação de atender solicitações de troca ou devolução de produtos:

• Com defeitos ocasionados por mau uso, conforme laudo da assistência técnica;

• Devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os itens e acessórios.

3. RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

• O valor do produto será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: a administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura, conforme prazos da operadora.

• Boleto bancário ou transferência: a restituição será feita por depósito em até 3 (três) dias úteis, exclusivamente na conta do(a) comprador(a) ou da empresa compradora, desde que o CPF ou CNPJ coincida com o do pedido.

• A restituição só será processada após o recebimento fiscal e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

• Produtos enviados à Weltsolutions em garantia terão restituição apenas do valor da mercadoria, sem incluir o frete pago.

• Valores restituídos poderão ser utilizados como crédito em compras futuras ou como abatimento em títulos em aberto.

4. CONDIÇÕES GERAIS

• As trocas de produtos enviados para garantia poderão ser solicitadas apenas uma única vez.

• Caso o cliente não fique satisfeito com o produto recebido na troca, poderá devolvê-lo e caberá somente a restituição do valor pago, não sendo possível nova troca.

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